КАУ "МФЦ Алтайского края"

Цифровая трансформация в МФЦ: перспективы развития

В минувшую пятницу состоялась ежегодная рабочая встреча руководителей филиалов МФЦ Алтайского края.

Главной темой встречи стало обсуждение новой роли МФЦ в условиях цифровой трансформации сферы предоставления государственных услуг.

Как отметила директор МФЦ Алтайского края Елена Клюева, доля услуг, которые можно получить через Госуслуги стремительно растет, а МФЦ играет в этом процессе важную роль, помогая людям оформить услуги в электронном виде. Специалисты центров помогают посетителям установить необходимые мобильные приложения, подать документы в электронном виде, а также распечатать результаты услуг, полученные на портале Госуслуг.

На сегодняшний день 7% услуг в МФЦ оказывается в электронном виде – в секторе пользовательского сопровождения. Самые популярные услуги – это оформление единого детского пособия, регистрация транспорта, запись к судебному приставу, установка мобильных приложений, работа с электронными сервисами. В МФЦ прогнозируют рост числа обращений в сектор пользовательского сопровождения. Это связано с постоянным расширением перечня электронных услуг.

С каждым годом в МФЦ развивается электронное взаимодействие с органами власти. Это помогает сократить время предоставления услуг. В 2023 году налажено электронное взаимодействие с Министерством социальной защиты. Сегодня с помощью него в МФЦ предоставляются такие услуги, как оформление субсидии на оплату коммунальных услуг, компенсация на оплату ЖКУ, выдача справки о признании малоимущими. В 2024 году планируется перейти на электронное взаимодействие еще по 8 услугам социальной защиты.

В МФЦ Алтайского края ежегодно появляются новые сервисы для удобства граждан. Так, в июне текущего года МФЦ стал банковским платежным агентом. Пока оплатить госпошлину и услуги ЖКУ наличными средствами можно в филиалах Барнаула. Вскоре к проекту подключатся и другие площадки МФЦ в крае.

Значимым событием в работе МФЦ в сентябре этого года станет запуск платформы «Онлайн МФЦ». Теперь жители края смогут получать консультации по услугам, бесплатной юридической помощи и банкротству дистанционно – не выходя из дома. Кроме того, с помощью сервиса можно будет заказать у юриста проект договора или соглашения. Платформа позволит не только проконсультироваться у специалиста, но и прикреплять документы, если это потребуется.

Эти и другие планы развития МФЦ на ближайшую перспективу озвучила директор филиальной сети Елена Клюева.

Контакты для СМИ: Дунаева Анна Андреевна, ведущий специалист по связям с общественностью КАУ «МФЦ Алтайского края» 8-913-083-98-58, pr@mfc22.ru

mfc22.ru ВКонтакте Одноклассники Telegram

МФЦ разъясняет: отказ от сбора и хранения ваших биометрических данных

По закону сбор, хранение и обработка биометрических персональных данных осуществляется с помощью Единой биометрической системы. Каждый человек может отказаться от обработки данных либо, наоборот, позволить использовать их для подтверждения личности. В этой статье мы отвечаем на самые распространенные вопросы по данной теме.

Правда ли нужно подать заявление на отказ от хранения биометрии до 1 сентября 2023 года?

Нет. Если вам не нужны ваши биометрические данные, вы можете отказаться от их сбора, хранения и использования в любой момент. Эта услуга предоставляется в МФЦ. При этом, если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

Куда кредитные организации передают мою биометрию и почему?

По закону до 30 сентября 2023 года вся собранная государственными и коммерческими системами биометрия должна быть передана в Единую биометрическую систему.

Передача данных означает, что те организации, которые регистрировали биометрические данные граждан (изображение лица или голос) больше не смогут хранить её у себя и самостоятельно обрабатывать. Для повышения безопасности им будет разрешён только ограниченный доступ к данным, но не к самой биометрии гражданина.

Откуда взялся миф о том, что после 1 сентября нельзя будет отказаться от хранения биометрии?

До 30 сентября текущего года будет формироваться Единая биометрическая система хранения данных. Это значит, что банки и другие организации, в которых вы могли оставлять свою биометрию передают эти данные в государственную систему. Формирование единой биометрической системы не запрещает вам отказаться от хранения ваших данных.

Что такое Единая биометрическая система?

Единая биометрическая система является государственной информационной системой (цифровой платформой), которая позволяет идентифицировать человека по его биометрическим характеристикам. Функции оператора данной системы возложены на АО «Центр Биометрических Технологий», который будет обеспечивать сбор, хранение, обработку и проверку биометрических персональных данных с учетом требований действующего законодательства РФ. Получить доступ к сведениям Единой биометрической системы вы можете на портале Госуслуг либо на портале Единой биометрической системы (https://ebs.ru/citizens/).

Что делает специалист МФЦ с моими биометрическими данными заявителя?

Ничего! Специалист МФЦ не имеет доступа к вашей биометрии: он просто принимает ваше заявление и передает его в соответствующее ведомство. При этом специалисту необходимо идентифицировать вашу личность. Это возможно сделать только с помощью паспорта и СНИЛС.

Почему мне не дают расписку, когда я подаю заявление в МФЦ?

Данная услуга не предполагает приём документов, а расписка выдается только в том случае, если вы отдаете свои документы или их копии специалисту МФЦ.

Законом предусмотрено проставление сотрудником МФЦ соответствующей отметки о приеме вашего отказа от сбора биометрии в бланке заявления. Данная отметка проставляется специалистом МФЦ непосредственно в момент обслуживания в окне МФЦ.

Почему мне не дают документы, подтверждающие, что мои биометрические данные больше нигде не хранятся?

Узнать зарегистрирована ли ваша биометрия в Единой биометрической системе можно в личном кабинете портала Госуслуг. В профиле есть раздел «Биометрия». В случае отсутствия зарегистрированной биометрии в Единой биометрической системе информация будет отображаться в разделе «Биометрия» как «Биометрия не зарегистрирована». Если биометрия была сдана, она отразится в личном кабинете. Также будет виден срок её действия и место регистрации.

Проверить статус о регистрации биометрии вы всегда можете самостоятельно на портале Госуслуг либо воспользоваться помощью сотрудника МФЦ в секторе пользовательского сопровождения.

Что относится к биометрическим данным?

В нашей стране к таким данным относятся запись голоса и изображение человека. Эти данные собираются с помощью специальных устройств и с вашего согласия. Фотографии, голосовые сообщения, видеоролики – не считаются биометрическими данными. Также при сканировании либо копировании вашего паспорта сбор биометрии не осуществляется.

Какие последствия отказа от сбора биометрии при получении услуг?

Предоставление биометрических персональных данных — это право граждан, но не их обязанность. Биометрия упрощает взаимодействие при получении услуг, но не исключает другие способы идентификации и аутентификации.

Отказ от сдачи биометрии не будет рассматриваться как основание для отказа предоставлять гражданину госуслуги, в том числе при обращении в МФЦ.

Контакты для СМИ: Дунаева Анна Андреевна, ведущий специалист по связям с общественностью КАУ «МФЦ Алтайского края» 8-913-083-98-58, pr@mfc22.ru